En Our, la satisfacción del cliente es siempre nuestra máxima prioridad.
Antes de salir de la biblioteca. El equipo de administración del almacén será responsable de garantizar la inspección de calidad antes de la entrega y la calidad de nuestros productos está garantizada. Por lo tanto, solo necesita verificar el tamaño cuidadosamente antes de comprar. Consulta el tamaño en la página de detalles del producto.
Si no está satisfecho con los artículos que recibió, puede organizar fácilmente un cambio o reembolso dentro del tiempo de procesamiento del pedido. ¡Estamos aquí para ayudarte! Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, no dude en contactarnos por correo electrónico o por teléfono.
garantía de devolución de 30 días
Los clientes pueden contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Si el artículo que recibió es defectuoso o está dañado, el tamaño es incorrecto o el producto es incorrecto, comuníquese con [email protected] de inmediato.
Describa el problema en detalle, incluyendo el motivo de la devolución y su número de pedido. Para artículos defectuosos, incorrectos o no descritos, envíenos una imagen clara o un video del problema.
- Nuestras responsabilidades:
Si nuestra empresa es responsable de este problema, permitiremos que se devuelva a nuestro almacén para un reembolso o cambio.
Después de recibir los productos, le reembolsaremos el precio del producto original y el costo de envío en su totalidad, o reenviaremos el producto de reemplazo de forma gratuita a nuestro cargo. Esta solución solo se proporciona si Our es responsable de enviar el artículo/tamaño incorrecto.
- Responsabilidad del cliente
Si el cliente ordenó un tamaño o producto incorrecto, también podemos permitir devoluciones. En este caso, el cliente se hará cargo de los gastos de transporte de ida y vuelta (hacia y desde nuestro almacén). Si el cliente elige reembolsar, le reembolsaremos el precio original del producto. Todos y cualquier costo de transporte no son reembolsables.
Artículos no deseados
Si el cliente decide que el artículo ya no es necesario o simplemente desea reemplazarlo, puede informarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto para reembolsar parcialmente el costo del producto.
A la Garantía de Satisfacción*
¡Su satisfacción es nuestra máxima prioridad!
Si no está satisfecho con el pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará nuestra dirección de devolución. Todos los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Otras notas sobre la garantía
Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por nuestro equipo de servicio al cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin comunicación.
Todos los artículos devueltos deben estar en un estado nuevo, sin usar/sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y su embalaje original.
Si el cliente solicita un reembolso, le reembolsaremos el costo del producto original después de recibir el producto devuelto. El costo de transporte de todos los artículos devueltos y el costo de transporte original no son reembolsables.
“Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar: ropa interior, trajes de baño, productos de belleza, bolsas de la suerte, máscaras y equipo de protección o artículos con descuento. Los artículos con marcas de no devolución y obsequios no se pueden devolver”.
Cancelar
Aceptamos cancelaciones de pedidos antes del procesamiento del producto. Si el pedido se cancela en ese momento, obtendrá un reembolso completo.
Si el producto ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos cancelar el pedido.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO
Todos los artículos deben devolverse en su estado original de venta, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas sus etiquetas aún adheridas.
Todos los artículos deben ser devueltos con sus cajas originales.
Todos los artículos deben ser devueltos en un solo paquete.
Los envíos de devolución/cambio deben realizarse utilizando el mismo servicio que la entrega original.
Solo podemos aceptar devoluciones/cambios desde el país al que se envió originalmente un pedido; por ejemplo, los pedidos enviados a los EE. UU. deben devolverse desde los EE. UU.
Los artículos personalizados no se pueden devolver.
Desafortunadamente, la devolución/cambio no es gratuito (las tarifas de importación y envío correrán a su cargo).
Por motivos de higiene, las braguitas y los bañadores solo se pueden devolver si la tira sanitaria está intacta.
Naturalmente, cualquier artículo defectuoso puede devolverse, pero debe proporcionar fotos de los productos y el embalaje intactos dentro de las 24 horas posteriores a la cosecha.
Nos reservamos el derecho de no aceptar ninguna devolución/cambio si el producto muestra signos de desgaste o ha sido usado o alterado de su estado original.
Rango de tiempo de compensación
Para artículos devueltos o artículos para cambiar, procesaremos la solución dentro de los 3 a 6 días hábiles después de recibir su artículo.
Pasado este tiempo, el tiempo de devolución es el siguiente:
Reembolso cuenta Paypal: hasta 48 horas
Reembolso de tarjeta de crédito: dentro de 7-14 días hábiles
Póngase en contacto con [email protected] para obtener más ayuda. Haremos todo lo posible para ayudarlo y responder a todos los correos electrónicos dentro de las 24 horas.
Nombre de contacto:NANA
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